הטיסה שלכם מישראל או אליה התעכבה או בוטלה? הנה כל מה שחשוב לדעת – בשפה פשוטה, בלי משפטים.
בדקה אחת: שלושה דברים שמגיעים לכם
- עזרה בזמן ההמתנה – אוכל, שתייה, ואם צריך גם מלון והסעות. על חשבון החברה.
- הכסף בחזרה או טיסה אחרת – בביטול או בעיכוב ארוך, אתם בוחרים.
- פיצוי כספי קבוע – בביטול בהתראה קצרה או בעיכוב של 8 שעות ומעלה: עד 3,670 ₪ לנוסע, בלי קשר למחיר הכרטיס.
על אילו טיסות זה חל?
חוק שירותי תעופה (שנקרא גם "חוק טיבי") חל על כל טיסה שיוצאת מישראל – בכל חברת תעופה, ישראלית או זרה. הוא חל גם על טיסות שנוחתות בישראל בחברה ישראלית. בטיסה לישראל בחברה זרה התחולה שנויה במחלוקת, אבל חברות זרות רבות מפרסמות בעצמן הודעת זכויות לפי החוק הישראלי.
הזכויות שייכות לכל נוסע שקנה כרטיס – ילדים ומבוגרים, אזרחים ישראלים ותיירים כאחד.
מה מגיע לכם, לפי מה שקרה
| מה קרה | מה מגיע לכם לפי החוק הישראלי |
|---|---|
| עיכוב של שעתיים ומעלה | שירותי סיוע: אוכל ושתייה לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון או הודעות. |
| עיכוב של 5 שעות ומעלה | כל הנ"ל, ובנוסף: אפשר לוותר על הטיסה ולקבל החזר כספי מלא. |
| עיכוב של 8 שעות ומעלה, או ביטול | בחירה בין החזר מלא לטיסה חלופית, שירותי סיוע (כולל מלון והסעות אם צריך ללון), ובדרך כלל גם פיצוי כספי: 1,530 / 2,450 / 3,670 ₪ לנוסע, לפי מרחק הטיסה. |
| לא נתנו לכם לעלות למטוס (למשל בגלל עודף הזמנות) | החזר או טיסה חלופית, שירותי סיוע ופיצוי כספי – כמו בביטול. |
הסכומים מתעדכנים מדי שנה; אלה הסכומים של 2026. מרחק: עד 2,000 ק"מ (למשל אתונה, רומא), 2,000–4,500 ק"מ (למשל לונדון, פריז), מעל 4,500 ק"מ (למשל ניו יורק, בנגקוק). אם הוצעה לכם טיסה חלופית שהגיעה קרוב למועד המקורי, הפיצוי עשוי לרדת למחצית.
מתי אין פיצוי כספי (אבל עדיין יש זכויות)
החברה פטורה מהפיצוי הכספי במקרים האלה:
- הודיעו לכם על הביטול 14 יום או יותר לפני הטיסה.
- הודיעו מאוחר יותר, אבל הציעו טיסה חלופית בשעות קרובות לטיסה המקורית.
- הביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה (למשל מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני), ושביתה.
- הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג. מה נשאר לכם במקרה כזה
חשוב: גם במקרים האלה ההחזר הכספי ושירותי הסיוע נשארים. החברה פטורה רק מהפיצוי הקבוע. כל מה שצריך לדעת על החזר כספי
טיסות לאירופה, לבריטניה ולארצות הברית
- התקנה האירופית (EU261) חלה על טיסות שיוצאות מאירופה, ועל טיסות לאירופה בחברה אירופית (למשל לופטהנזה, וויז). היא נותנת פיצוי כבר מאיחור של 3 שעות בהגעה ליעד: 250, 400 או 600 אירו לפי המרחק. ב־2026 אושרה רפורמה בתקנה, שצפויה לחול רק מ־2027; היא שומרת על סף 3 השעות.
- הכללים הבריטיים (UK261) דומים: 220, 350 או 520 ליש"ט.
- בארצות הברית אין פיצוי קבוע, אבל בטיסות מארה"ב ואליה מגיע החזר כספי אוטומטי כשהטיסה בוטלה או השתנתה ביותר מ־6 שעות, אם לא קיבלתם חלופה.
לא מקבלים פיצוי כפול על אותה טיסה לפי שני חוקים – בוחרים את המסלול המשתלם. הבדיקה שלנו אומרת לכם איזה חוק חל ומה עדיף.
כללים שחשוב לזכור
- כסף, לא שובר. הפיצוי וההחזר ניתנים בכסף. אתם לא חייבים להסכים לשובר או לנקודות.
- מועדים: החברה צריכה להחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום, ולשלם פיצוי תוך 45 יום מהבקשה בכתב.
- שמרו הכול: כרטיס טיסה, הודעות מהחברה, קבלות על אוכל, מלון והסעות.
- החברה לא סיפקה עזרה? שלמו בעצמכם בסבירות ובקשו החזר על ההוצאות – עם קבלות. ואם לא היה אוכל כשר
- החברה לא ענתה או סירבה? אפשר להגיש תביעה קטנה, בלי עורך דין.
מה עושים עכשיו?
- בדקו בחינם מה מגיע לכם על הטיסה שלכם – לוקח דקה.
- הכינו את המכתב לחברה עם ערכת התביעה החינמית.
- שלחו אותו דרך עמוד הפנייה של חברת התעופה.
- לפרטים המלאים, כולל תביעה קטנה – המדריך המלא.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. "אין טיסה" אינה משרד עורכי דין.